Calculeo
Se connecter

Questions fréquentes

Nous avons compilé les questions que nous posent nos utilisateurs et les réponses que nous leur avons faîtes. Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Bonne continuation dans vos travaux.

Cliquez sur une question de la faq pour voir la réponse associée.

L'équipe Calculeo est joignable au n°vert 0 800 600 100 (appel gratuit depuis un poste fixe), du Lundi au Jeudi de 9h à 19h et le Vendredi de 9h à 17h ou vous pouvez nous laisser un message dans votre espace personnalisé sur www.calculeo.fr/moncompte, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
La Prime Énergie repose sur le dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (dits CEE), qui s’appuient sur le principe pollueurs/payeurs.

Le principe est d’obliger certains acteurs (appelés les « obligés ») à réaliser des économies d’énergie sous peine de payer des pénalités à l’état. Ces acteurs (généralement fournisseurs de carburant, de gaz, d’électricité, etc.) peuvent se soustraire à leur obligation en présentant à l’État un certain nombre de CEE.

Or, les CEE s’obtiennent en fonction des économies d’énergie réalisées par des travaux de rénovation énergétique. Les obligés ont donc le choix entre réaliser eux même ces travaux pour obtenir des CEE ou bien les acheter aux particuliers ayant réalisé des travaux de rénovation énergétique.

C’est là qu’intervient Calculeo car en tant que particulier vous ne pouvez collecter les CEE générés par vos travaux vous-même. En effet, nous sommes habilités à collecter vos CEE et à les revendre pour vous aux obligés, selon le cours défini par le Registre National des Certificats d'Economies d'Energie.

La vente de vos Certificats d’Économies d’Énergie aux obligés nous permet donc de vous reverser une prime, appelée Prime Énergie, sous forme d’un chèque. Vous êtes donc libre de dépenser votre Prime Énergie comme vous le souhaitez.
Calculeo est une société qui permet de faciliter la réalisation de travaux pour les particuliers. Pour ce faire, nous avons mis en place un simulateur afin de vous permettre de connaitre les aides auxquelles vous avez droit. Le cas échéant, nous vous mettons en relation avec des professionnels du bâtiment à votre demande. Ce service est totalement gratuit pour les particuliers car ce sont les professionnels du bâtiment qui le financent.
Calculeo est un site internet indépendant de tout organisme gouvernemental.
Merci de retourner, après vos travaux, votre dossier (AH complétée et signée ainsi qu'une copie de la facture) à:
Calculeo - Prime Énergie
TSA 21627 - 75901 Paris Cedex 15
Si vous changez de travaux ou que vous abandonnez certains types de travaux, il faut refaire une simulation pour affiner le calcul de vos aides financières et de la Prime via votre compte personnalisé.
Non, la demande de la Prime ne vous engage pas et ne vous oblige pas à faire les travaux. Signalez-le nous, svp, en abandonnant vos dossiers. Si besoin, appelez-nous au 0 800 600 100.
Attention, une demande de Prime Énergie n’est valable que si elle est faite avant la signature de votre devis. Cependant si vous avez fait une demande de Prime Énergie pour d’autres travaux en 2015 vous pourrez tout de même obtenir une Prime Énergie (à condition que cette première demande soit antérieure à la signature de votre devis actuel). 
Votre dossier doit contenir votre Attestation sur l’honneur ainsi qu’une copie de la facture de vos travaux. Si vous êtes éligible à la Prime Energie Plus, vous devrez ajouter une copie de votre avis d’imposition ou de non-imposition des années n-2 ou n-1 pour justifier de vos revenus.
Pas de panique, vous pouvez éditer votre demande : cliquez sur le bouton « Mon compte », « Mes primes » puis cliquez sur la prime correspondante. Une fois sur le détail de votre prime, cliquez sur « Éditer mon projet ». Une fois les informations modifiées, pensez bien a télécharger de nouveau vos documents pour remplacer les anciens qui ne correspondent plus aux nouvelles informations que vous venez de renseigner.
Le montant des primes peuvent être modifié pour 2 raisons :

1- La simulation effectuée sur notre site n’est pas identique aux travaux réalisés.
2- La Prime Énergie est financée via le dispositif des Certificats d’Economies d’Energie (CEE) mis en place et réglementé par l'État. Le montant de la Prime Énergie est une estimation basée sur les travaux décrits dans votre simulation, la réglementation en vigueur des Certificats d’Economie d’Energie et notre prix d’achat actuel de ces derniers (en € /MWh cumac). Ce prix d’achat est garanti pendant 2 mois. Au-delà des 2 mois, le montant de votre prime est recalculé à la validation du dossier en fonction du marché en cours des CEE.
Vous pouvez la corriger en éditant votre demande de prime : cliquez sur le bouton « Mon compte », « Mes primes » puis cliquez sur la prime correspondante. Une fois sur le détail de votre prime, cliquez sur « Éditer mes coordonnées"
Votre demande fait l’objet d’une double validation avant l’envoi de votre chèque. Une fois votre dossier validé par Calculeo, celui-ci est envoyé au Pôle National des Économies d'Énergie (PNCEE) pour validation finale. Les délais de réponse du PNCEE sont d’environ 3 mois. Dès que le PNCEE valide votre dossier, votre chèque est édité et envoyé le début du mois d’après. Comptez un délai d’environ 4 mois pour recevoir votre prime à partir de la validation de Calculeo.
Il faut réaliser autant de simulation et demandes de prime que d'intervenant dans votre chantier (ex : si 4 professionnels vont intervenir dans votre chantier il faudra alors 4 simulations et demandes de prime).
Vous devez nous renvoyer votre dossier au plus tard 9 mois après la date d’émission de la facture. Cependant, l’instruction de votre dossier pouvant nécessiter des échanges entre vous et notre service, nous vous conseillons de compléter votre dossier et de nous l’envoyer au plus vite.
Vous pouvez trouvez votre attestation sur l’honneur dans l’email que nous vous avons envoyé suite à votre demande de prime. Vous pouvez également la trouver dans votre compte personnel : cliquez sur le bouton « Mon compte » --> « Mes primes » --> Cliquez sur le bouton « Télécharger » correspondant à votre prime.
C’est très simple, il vous suffit de vous connecter dans votre espace personnel : cliquez sur le bouton « Mon compte » --> « Mes primes » --> Cliquez sur la prime correspondante. Une fois sur le détail de votre prime, le statut de votre dossier est affiché, ainsi que les démarches à réaliser.
Une fois votre dossier reçu et qu’il s’avère complet, nous le transmettons au Pôle National des Certificats d’Économies d’Énergie afin qu’ils le valident officiellement. Une fois leur validation obtenue, vous recevrez votre chèque sous 30 jours.
Vous recevrez votre chèque 30 jours après la validation de votre dossier par le Pôle National des Certificats d’Économies d’Énergie. Avant cela nous nous occupons des vérifications d’usage pour être sûr qu’il est bien complet.
Pour connaitre l’avancement de votre demande de prime, nous vous invitons à vous connecter sur votre espace personnel avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur « mon compte » puis « mes primes » et choisissez le dossier qui vous intéresse. Vous aurez ensuite tout le suivi du dossier.
Pour connaitre le refus de votre demande de prime, nous vous invitons à vous connecter sur votre espace personnel avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur « mon compte » puis « mes primes » et choisissez le dossier qui vous intéresse. Vous aurez ensuite tout le suivi du dossier.
Vous pouvez récupérer votre dossier de demande de prime énergie après l’avoir créé sur notre site Calculeo en vous connectant sur www.calculeo.fr avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur « mon compte » puis « mes primes » et choisissez le dossier que vous souhaitez récupérer en cliquant sur « télécharger » et imprimez le document.
Notre site www.calculeo.fr a été mis en place pour calculer les différentes aides. Nous vous invitons donc à faire une simulation directement sur notre site puis recontacter un conseiller si nécessaire, qui vous aiguillera dans les différentes démarches.
Pour les produits et matériaux mis en œuvre, l'artisan doit respecter les critères techniques indiqués sur le cadre A de l'attestation sur l'honneur à télécharger via votre espace personnalisé Calculeo.
L'artisan doit reporter la performance, la référence ou les normes des produits sur ce document. Il est à faire remplir et signer par votre artisan AVANT la signature d'un devis pour être sûr(e) que les travaux qui seront réalisés seront conformes aux normes et labels nécessaires pour obtenir votre prime énergie.
Soyez vigilant(e): 20 à 25% de nos dossiers sont refusés parce que les travaux n'ont pas été réalisé dans les normes de l'attestation sur l'honneur ou que l'artisan n'était pas labellisé.
Si vous ou votre artisan avez besoin de renseignements supplémentaires ou désirez être accompagnés, vous pouvez l'orienter auprès de nos services au 0800 600 100 en tapant le choix n°2, nous répondrons à toutes ses questions.
Oui, vous pouvez toucher la Prime Énergie pour des fenêtres double-vitrage et triple-vitrage ainsi que pour les fenêtres de toits (type velux) et les volets roulants.
Si vos travaux sont déjà réalisés, vous ne pouvez pas bénéficier de la prime énergie. La demande doit être faite avant la signature d'un devis. En revanche, le crédit d'impôt peut vous être accordé si vos travaux sont éligibles et respectent les normes nécessaires.
Oui, si vous êtes artisan et que vous vous facturez les travaux. C'est seul cas où il est possible de réaliser les travaux soi-même et d'être éligible à la Prime Energie Calculeo.
Sinon, si vous êtes un particulier et que vous réalisez vous travaux vous-même, même si vous êtes auto-entrepreneur, vous n'êtes pas éligible à la Prime Energie, ni au crédit d'impôt d'ailleurs.
Votre artisan doit être qualifié RGE et avoir une qualification valide à la date des travaux. Vous pouvez vérifier la qualification de votre artisan sur notre site, dans le détail de votre dossier de Prime Énergie. Attention, cette condition est obligatoire, si la qualification n'est pas valide, nous ne pourrons pas valider votre dossier.
Non. Seuls les travaux de rénovations réalisés dans un habitat existant depuis plus de deux ans peuvent donner droit à la Prime Énergie Calculeo.
Non, les chaudières à basse température ne sont pas éligibles à la Prime Énergie.
Tout artisan, qualifié RGE, avec une entreprise immatriculée qui édite une facture peut réaliser les travaux et ces travaux seront éligibles à la prime énergie sous couvert de remplir les autres conditions liées au logement, aux travaux et aux bénéficiaires.
Votre artisan doit être qualifié RGE et avoir une qualification valide à la date des travaux. Vous pouvez vérifier la qualification de votre artisan sur notre site, dans le détail de votre dossier de Prime Énergie. Attention, cette condition est obligatoire, si la qualification n'est pas valide, nous ne pourrons pas valider votre dossier.
Oui, à condition que les travaux se réalisent bien en France. Des compléments d'informations vous seront demandés par la suite.
Non, la Prime Énergie concerne les propriétaires indépendants.
Merci de nous recontacter pour vous mettre en relation avec un partenaire afin qu'il puisse étudier votre demande.
A priori oui, si vous et le matériel posé, remplissez les critères d'éligibilité de la prime.
Toutefois, pour faire de réelles économies d'énergie, il serait intéressant de comprendre pourquoi vous avez besoin de 2 types de chauffage, pourquoi votre besoin de chauffage est si important.
Avez-vous suffisamment isolé votre logement par exemple?
Les portes d’entrées et les volets ne permettent pas d’obtenir une prime énergie.
La prime énergie est accessible à tous les particuliers répondant aux conditions d’obtentions peu importe les revenus du foyer. En effet, les revenus permettent seulement de calculer le montant des primes.
Une fois votre dossier validé par le Pôle National des Certificats d'Économies d'Énergie, vous recevrez votre prime sous 30 jours.
C'est nous, c'est à dire Calculeo, qui vous la reversons sous forme de chèque.
Dans le cadre du dispositif des certificats d'économies d'énergies (CEE), l'administration nous impose une seule demande par type de travaux par chantier réalisé.
De ce fait, si cette prime énergie concerne ce dispositif, ce n'est pas cumulable.

Depuis le 1er janvier 2015, vos revenus sont pris en compte pour établir le montant (et le montant uniquement) de votre Prime Énergie.

Pourquoi ? Tout simplement car l’État souhaite faciliter l’accès à la rénovation énergétique pour les foyers les plus modestes. Concrètement, si vos revenus sont inférieurs à certains seuils, le montant de votre Prime Énergie peut être multiplié jusque par 8 !
Les démarches sont les mêmes que pour la Prime Énergie "classique", il vous suffit de :

- Faire une demande de Prime Énergie Plus avant de signer le devis de vos travaux
- Signer votre devis et faire réaliser vos travaux par un professionnel RGE
- Après la réalisation des travaux, renvoyez-nous l’attestation sur l’honneur, une copie de la facture des travaux ainsi qu’une copie de votre avis d’imposition
Les documents à envoyer sont les mêmes que pour la Prime Énergie "classique", à savoir votre attestation sur l'honneur, une copie de la facture des travaux ainsi qu’une copie de votre avis d’imposition pour justifier de vos revenus.
Les aides de l'Anah sont des aides très particulières à obtenir, les critères et les travaux éligibles peuvent être modulés localement.
Pour le savoir, nous vous conseillons de contacter votre agence locale de l'Anah pour faire le point sur votre situation avec eux en les appelant au 0 820 15 15 15 ou en allant sur leur site web: www.anah.fr.
En cas de non compatibilité de votre situation avec une aide de l'Anah et si vous n'avez pas entamé des démarches avec l'Anah (refus oral), vous pouvez bien sûr nous recontacter pour votre dossier de Prime Énergie.
En cas de non compatibilité de votre situation avec une aide de l'Anah et si vous avez entamé des démarches avec l'Anah (refus écrit), conservez ce document écrit, vous pouvez bien sûr nous recontacter pour votre dossier de Prime Énergie et nous aurons besoin du refus écrit pour votre dossier.
Nous vous conseillons pour être sûr(e) de ne pas passer à côté d'une aide (Anah ou Prime Énergie) de vous inscrire dès à présent pour la Prime Énergie, de télécharger les documents et de vous constituer un dossier pour votre projet de travaux dans lequel vous mettez tous vos documents (devis d'artisan, dossier de l'Anah, dossier de Prime Énergie....).
Non, la Prime Énergie n'est pas cumulable avec le dispositif "Habiter Mieux" de l'Anah. Celui-ci étant en lien avec les Certificats d'Economies d'Energies (CEE), l'Administration impose une seule demande par type de travaux par chantier.
Les aides de l'Anah reposent sur plusieurs critères, pour avoir plus de renseignements, vous pouvez faire une simulation sur notre site ou directement contacter un conseiller de l'Anah au 0 820 15 15 15.
Oui, la Prime Énergie est cumulable avec le Crédit d'impôt.
Oui, a condition que vous soyez un artisan et que vous vous facturez les travaux, vous aurez donc la prime énergie et serez éligible au crédit d'impôt.

Sinon, si vous êtes un particulier et que vous réalisez vos travaux vous-même, vous n'êtes pas éligible au crédit d'impôt.
Le montant des aides financières collectées, y compris celui de la Prime Énergie Calculeo, sont à déduire du montant total de vos travaux avant de calculer le montant du crédit d’impôt.
Le montant des aides collectées, y compris celui de la Prime Énergie Calculeo, sont à déduire du montant total de vos travaux avant de calculer le montant du crédit d’impôt.

Pour toute autre situation particulière nous vous invitons à vous rapprocher de votre Centre des Finances Publiques le plus proche afin d’obtenir les précisions attendues.
oui, le plafond se reconstitue automatiquement tous les 5 ans en cas de changement de situation familiale ou de changement de résidence principale.
D'après les retours de nos utilisateurs, les banques fédératives (Crédit Agricole, Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Foncier, Crédit Mutuel...) sont assez efficaces pour l'Eco-PTZ.
Si vous souhaitez faire les démarches en ligne ou par téléphone directement, le Crédit Foncier Travaux a créé un site web www.jefaisdestravaux.com pour répondre efficacement aux demandes de financement sans que les particuliers n'aient à se déplacer en agence. Vous pouvez les contacter au prix d'un appel local (n° azur: 0 810 005 698). A noter que cette offre est valable même vous n'avez pas de compte au Crédit Foncier.
Oui, la Prime Énergie est bien cumulable avec l'éco PTZ
L'éco PTZ est cumulable avec le crédit d'impôt si les revenus fiscaux de référence* sont :
- inférieurs à 25 000 € si vous vivez seul
- inférieurs à 35 000 € si vous vivez à deux (rajouter 7 500 € pour chaque personne à charge supplémentaire)

*Revenus de 2013 pour des travaux effectués en 2015 par exemple
Oui, il faut la mentionner pour être transparent. Il ne devrait pas avoir d'impact sur l'octroi de l'éco-ptz, au contraire, cela devrait faciliter l'octroi de l'éco-ptz.
Vous pouvez déposer un dossier dans une banque. Le Crédit Foncier Travaux a créé un service dédié pour les éco-prêts à taux zéro, les démarches peuvent se réaliser sur internet et par téléphone. Un site web www.jefaisdestravaux.com a été mis en place pour répondre efficacement aux demandes de financement sans que les particuliers n'aient à se déplacer en agence. Vous pouvez les contacter au prix d'un appel local (n° azur: 0 810 005 698). A noter que cette offre est valable même vous n'avez pas de compte au Crédit Foncier.
La Prime Énergie Calculeo est cumulable sous réserve que la facture soit à votre nom et que celle-ci n'indique pas de remise liée aux Certificats d'Economies d'Energies,
Calculeo permet de simuler les aides auxquelles vous pouvez prétendre si vous réalisez des travaux d’économies d’énergies. La réhabilitation d’un logement en cas de handicap ne fait pas partie de la rénovation énergétique. Nous ne pourrons malheureusement pas vous calculer les différentes aides et vous invitons à vous rapprocher des organismes nécessaires.
Vous avez 2 possibilités. Soit les travaux sont faits au nom de la copropriété (l'entreprise facture la copropriété) auquel cas vous n'avez pas droit aux aides pour les particuliers comme le crédit d'impôt, l'éco-prêt... mais seulement à des aides de type "Prime Énergie", si vous choisissez ce cas, contactez-nous directement pour évaluer le bonus écologique. Soit les travaux sont faits aux noms de chacun des copropriétaires (l'entreprise facture DIRECTEMENT les copropriétaires en fonction de leur quote-part / tantième) et dans ce cas, chaque copropriétaire a droit possiblement aux aides de l'Etat individuellement (crédit d'impôt, éco-prêt...) et à la Prime Énergie.
Réaliser plusieurs simulations pour 2 ou 3 appartements type par exemple en prenant la facture globale et le nombre de m² et en pro-ratisant en fonction du nombre de tantièmes de chacun pour obtenir le budget de chacun et son nombre de m². Ensuite, vous pouvez faire une simulation pour les différents cas.
Vous avez la possibilité de valoriser vos logements en SCI. Cependant, vous devez réaliser une simulation pour chaque logement. A ce titre, seules les SCI de moins de 5 logements sont acceptées.

Il est toutefois possible de simplifier votre démarche si vos travaux répondent au 3 critères cumulatifs suivants :
- les travaux concernent de l'isolation thermique par l'extérieur,
- les travaux sont réalisés à la même adresse,
- l'énergie de chauffage des logements est la même pour tous les logements.
Dans ce cas précis, vous aurez la possibilité d'effectuer une seule simulation. Cependant, demandez auprès de votre professionnel une facture détaillant les m² isolés pour chaque logement.
Cette question est importante. En maison individuelle, le toit est souvent la première source de perte de chaleur. Une isolation performante du toit permet de faire jusqu'à 30% d'économies de chauffage.
Si vos travaux sont achevés, il n'y a plus que le crédit d'impôt de possible. Les autres aides doivent en majorité être demandées avant le début des travaux.
Connectez-vous à votre espace personnalisé. Cliquez sur l'onglet "Mes travaux" et remplissez le formulaire de mise en relation. Vous serez recontacté(e) par un professionnel dans les plus brefs délais. Vous pouvez également utiliser notre simulateur de devis gratuits disponible sur notre page d’accueil.

Oui, bien sûr. Vos travaux d'économies d'énergie peuvent servir d'exemples à d'autres personnes. Nous allons vous envoyer un email pour que vous nous donniez un témoignage illustré de photos sur vos travaux. Il servira à la fois pour les autres utilisateurs et pour l'équipe qui apprécie vraiment de voir les travaux achevés des utilisateurs.
En principe non, une rénovation de toiture est plus large que l'isolation des combles, elle comprend généralement, la charpente, le revêtement du toit (tuiles, autres...) et l'isolation des combles sous rampant ou sur le sol. La plupart des dispositifs de subventions (aides, crédit d'impôt, primes, bonus) ne s'adressent qu'à l'isolation du toit et pas aux autres travaux.
Pour la Prime Énergie il n'y a aucun problème vous pouvez bénéficier de l'aide.

Pour le Crédit d'impôt, l’État impose l'achat et la pose des matériaux par un artisan.
Oui, il faut monter 1 dossier pour chaque type de travaux et par logement, bien différencier le logement soit par leur adresse, soit par leur n° ou leur étage et avoir 1 facture par logement.
Le taux de la tva réduite varie en fonction des travaux réalisés. Il est actuellement de :

- 10% pour les travaux d’entretien (ravalement de façade, réfection de toiture, papiers peints, peinture intérieure, moquettes etc.), les travaux d’aménagement des combles et les travaux d’isolation phonique, de même que les travaux de rénovation qui ne sont pas éligibles au crédit d’impôt (chaudière basse température, vmc etc.)

- 5,5% pour tous les travaux éligibles à la subvention du crédit d’impôt transition énergétique. Ces travaux sont listés ci-dessous :
- Les travaux d’isolation des parois vitrées : fenêtres, portes, portes-fenêtres, volets roulant, fenêtre de toit etc.
- Les travaux d’isolation des parois opaques : isolation des murs (par l’intérieur ou par l’extérieur), isolation du toit, ravalement de façade etc.
- L’installation d’appareils de chauffage économes ou fonctionnant avec des énergies renouvelables : chaudière à granulés, chaudière à condensation, poêle à granulés, poêles à bois, poêles à granulés etc.
- Les équipements utilisant des sources d’énergies renouvelables : chauffe eau thermodynamique, pompe à chaleur géothermique ou aérothermique (sauf air-air), chauffe-eau solaire individuel, chauffage solaire etc.
- L’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques,
les matériaux de protection des parois opaques et des parois vitrées contre le rayonnement solaire
- l’installation de compteurs individuels dans les copropriétés
- Les travaux induits par la réalisation des travaux cités ci-dessus comme par exemple par exemple la réfection de la peinture suite à la pose de fenêtres, ou la réfection de l’évacuation suite à la pose d’une chaudière
Pour réinitialiser votre mot de passe vous devez :
1. Cliquer sur le bouton "Connexion" en haut à droite
2. Cliquer sur le lien « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? »
3. Indiquer votre adresse mail pour recevoir un mail de réinitialisation
4. Attendre de recevoir ce mail et cliquer dans le lien qu'il contient
5. Saisir votre nouveau mot de passe dans le formulaire qui à ce moment là ne vous demande plus votre ancien mot de passe.
Pour supprimer une simulation suivez les étapes suivantes :
1 - Connectez-vous à votre compte
2 - Cliquez sur "Mes aides" ou "Mes primes"
3 - Supprimer vos simulations en cliquant sur l'icone "Poubelle" située à droite de chaque ligne correspondant à une aide / une prime